Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Sonantia by SV a través de svprojectstudio.com. Son de aplicación tanto si contrata como consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional) como si lo hace en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional; se indica expresamente en cada apartado cuándo existen diferencias entre ambos casos.

1. Prestador del servicio

2. Objeto del servicio

Sonantia by SV es un servicio de suscripción que analiza la cuenta de Instagram del cliente, identifica las publicaciones con mejor rendimiento orgánico y las promociona como anuncios en las plataformas de Meta, gestionando y optimizando las campañas de forma continua.

El servicio incluye:

• Conexión con la cuenta de Instagram y con la cuenta publicitaria de Meta del cliente.
• Análisis periódico del rendimiento de las publicaciones.
• Creación, activación y optimización de campañas publicitarias.
• Panel de seguimiento con las métricas de la cuenta y de las campañas.
• Soporte por correo electrónico.

3. Planes y precio

El servicio se ofrece en dos modalidades:

• Plan gratuito: sin coste, sin límite de tiempo y sin necesidad de facilitar medio de pago. Da acceso al análisis de la cuenta de Instagram, al mejor día y hora para publicar, a una recomendación semanal y a una idea de contenido semanal. No permite crear ni gestionar campañas publicitarias.
• Plan Premium: acceso completo, incluida la creación y gestión de campañas y el tope de gasto.

Oferta de bienvenida al plan Premium. El primer periodo mensual tiene un precio promocional de 1,00 €, impuestos incluidos. Transcurrido ese primer mes, la suscripción se renueva automáticamente al precio ordinario de 69,00 € al mes, impuestos incluidos, salvo cancelación previa. El cliente recibirá un aviso por correo electrónico antes del primer cobro al precio ordinario. La oferta es aplicable una sola vez por cliente.

El plan Premium se compone de dos conceptos:

Los primeros 300 € de inversión publicitaria de cada mes están exentos de comisión. La comisión se aplica únicamente sobre el exceso: con una inversión mensual de 500 €, la base son 200 € y la comisión asciende a 10 €.

Todos los precios indicados son finales e incluyen los impuestos aplicables. No se añadirá ningún importe adicional en el momento del cobro: la cuota mensual son 69,00 € en total. Para un cliente establecido en España, esa cantidad se corresponde con una base imponible de 57,02 € más 11,98 € en concepto de IVA al 21 %, desglose que figura en la factura.

Los clientes empresariales establecidos en otros Estados miembros de la Unión Europea que faciliten un número de IVA intracomunitario válido serán facturados con inversión del sujeto pasivo, sin repercusión de IVA español, manteniéndose en todo caso el mismo precio final.

4. La inversión publicitaria no forma parte del precio

El dinero destinado a los anuncios no se abona al prestador. El cliente lo paga directamente a Meta Platforms desde su propia cuenta publicitaria y con su propio método de pago, conforme a las condiciones de Meta. El prestador no lo recibe, no lo custodia ni lo intermedia: únicamente gestiona su asignación entre campañas.

El cliente decide el presupuesto y puede modificarlo o detenerlo en cualquier momento. La comisión del 5 % descrita en el apartado anterior se calcula sobre esa inversión, pero se factura de forma independiente.

5. Proceso de contratación

La contratación se realiza íntegramente en svprojectstudio.com siguiendo estos pasos: registro, conexión de la cuenta de Meta, selección o creación de los activos publicitarios, introducción del método de pago y confirmación. Antes de confirmar se muestra un resumen con el servicio, el precio total con impuestos y estas condiciones.

Una vez completado el pago recibirá confirmación por correo electrónico. El contrato se formaliza en español y queda archivado electrónicamente; puede solicitar copia en la dirección de contacto.

6. Forma de pago y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago. Se admiten tarjeta bancaria y domiciliación SEPA. El prestador no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

Por cada periodo se emite factura, disponible para su descarga desde el panel del cliente y remitida por correo electrónico.

7. Duración, renovación y cancelación

La suscripción tiene una duración de un mes y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras no se cancele. No existe permanencia mínima.

Puede cancelar en cualquier momento desde el panel del cliente o escribiendo a la dirección de contacto. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio permanece activo hasta esa fecha y no se renueva. No se prorratean ni reembolsan periodos ya iniciados, sin perjuicio del derecho de desistimiento del apartado siguiente.

Tras la cancelación, las campañas activas se detienen y los datos del cliente se conservan durante el plazo indicado en la política de privacidad.

8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contrata como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo basta con comunicarlo de forma inequívoca a hola@svprojectstudio.com, indicando su nombre y la fecha de contratación. Puede utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación.

Ejecución inmediata del servicio. Si solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento —lo que ocurre cuando se activan campañas antes de que transcurran esos 14 días— y posteriormente desiste, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación. Reconoce asimismo que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá el derecho de desistimiento.

Este derecho no resulta de aplicación cuando la contratación se realiza en el marco de una actividad empresarial o profesional.

9. Obligaciones del cliente

• Disponer de una cuenta de Instagram de empresa o creador y de los permisos necesarios sobre los activos de Meta que se conecten.
• Facilitar información veraz y mantener actualizados sus datos de facturación.
• Garantizar que dispone de los derechos sobre los contenidos que se promocionan y que estos cumplen las políticas publicitarias de Meta y la legislación vigente.
• Mantener un método de pago válido tanto para la suscripción como para su cuenta publicitaria de Meta.

El cliente es el único responsable del contenido de sus publicaciones y de la legalidad de los productos o servicios que promociona.

10. Resultados y limitación de responsabilidad

El servicio consiste en la gestión profesional y diligente de campañas publicitarias. No se garantiza ningún resultado concreto en términos de alcance, interacciones, clientes, ventas o retorno de la inversión: el rendimiento publicitario depende de factores ajenos al prestador, entre ellos el sector, la competencia, la calidad del contenido, el presupuesto asignado y los algoritmos y políticas de Meta, que pueden cambiar sin previo aviso.

El prestador no responde de las interrupciones, suspensiones, rechazos de anuncios, cambios de política o cierres de cuenta decididos por Meta, ni de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales. En todo caso, la responsabilidad del prestador quedará limitada al importe de las cuotas abonadas por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Las limitaciones anteriores no excluyen ni restringen los derechos que la normativa de consumidores reconoce con carácter imperativo, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Suspensión por impago

Si un cobro resulta rechazado, se le notificará y el proveedor de pago realizará reintentos automáticos. Durante ese periodo el servicio se mantiene operativo. Si transcurridos los reintentos el importe continúa impagado, el prestador podrá suspender el servicio y detener las campañas activas, previa comunicación al cliente y sin que ello implique la eliminación de sus datos.

12. Modificación de las condiciones y del precio

El prestador podrá modificar estas condiciones o el precio del servicio, comunicándolo con una antelación mínima de 30 días. Los cambios se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que surtan efecto, sin penalización alguna.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales derivados de la contratación se rige por la política de privacidad. Para acceder a las cuentas de Meta del cliente se emplean tokens de acceso otorgados por el propio cliente, que se conservan cifrados y pueden revocarse en cualquier momento desde su cuenta de Meta.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el fuero que legalmente le corresponda, sin que estas condiciones limiten en modo alguno los derechos que le reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Con carácter previo a la vía judicial, el consumidor puede dirigir su reclamación a hola@svprojectstudio.com, así como acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.