Cómo conseguir seguidores que sean clientes

Una peluquería de Vallecas puede tener 4.000 seguidores y la mitad de los sillones vacíos un martes por la tarde. Y la de la esquina, con 600, tener lista de espera. La diferencia no está en el número. Está en quién hay dentro de ese número.

Un negocio local vende a gente que puede llegar andando o en diez minutos de coche. Ese es tu mercado real. Todo lo demás —el seguidor de Guadalajara, México; la cuenta de moda de Milán que te siguió por error; el bot que te dio "me gusta" a las cuatro de la mañana— no es tu mercado. Es ruido que además te complica leer tus propios números.

Un seguidor lejano no es neutro: te desordena la cuenta

Mucha gente piensa que los seguidores de fuera son inofensivos. "Bueno, ahí están, no molestan". Sí molestan, por dos motivos muy concretos.

El primero es que Instagram aprende de quién te hace caso. Cuando publicas, la app enseña tu contenido a una parte de tus seguidores y mira qué pasa: si paran a leer, si guardan, si comentan. Si buena parte de tu público está a 6.000 kilómetros y le da exactamente igual tu oferta de mechas de octubre, tus primeras señales son malas. Y con señales malas, esa publicación no sigue avanzando hacia gente nueva de tu zona.

El segundo es que te mientes con tus propias estadísticas. Ves 3.000 cuentas alcanzadas y piensas que has llegado a medio barrio. Puede que hayas llegado a 400 vecinos y 2.600 personas que jamás van a cruzar tu puerta. Tomas decisiones con datos que no significan lo que crees.

Haz la cuenta: tu techo real es más pequeño de lo que crees (y está bien)

Vamos a poner números aproximados para que se vea. Imagina un bar de menú en un barrio de unos 20.000 habitantes. De esos, quita a los niños y a la gente que no usa Instagram: te queda una franja de puede que 8.000 o 10.000 cuentas potenciales, contando por lo alto. De esas, las que comen fuera a mediodía en tu franja de precio serán bastantes menos: unos cuantos miles como mucho.

Eso significa que un bar así, haciéndolo muy bien durante mucho tiempo, no va a tener 50.000 seguidores. Va a tener 800, 1.500, 2.000. Y con 2.000 vecinos reales escuchándote, tienes un negocio distinto.

Esto choca con la idea de que hay una cifra mágica a partir de la cual empiezas a vender. No la hay, y lo explicamos con más detalle en este artículo sobre cuántos seguidores hacen falta para vender. Resumido: importa mucho más la composición que el tamaño.

Mil vecinos valen más que diez mil desconocidos, porque mil vecinos pueden entrar por la puerta.

Publica cosas que solo entienda quien vive ahí

Este es el filtro más barato que existe. Si tu contenido es genérico, atrae a gente genérica de cualquier parte. Si tu contenido es local, atrae a locales.

Compara dos publicaciones de la misma peluquería:

La columna de la izquierda la puede leer cualquiera del planeta. La de la derecha solo le importa a quien vive a diez calles. Y esa es exactamente la persona que quieres.

Cosas concretas que hacen local un contenido:

• Nombres de calles, plazas y referencias. "Al lado del quiosco de Manoli" vale más que "en pleno centro".
• El calendario de tu pueblo o barrio. Fiestas, la vuelta al colegio del cole concreto, el mercadillo del jueves, el partido del equipo local.
• Clientes reconocibles (siempre con permiso). Cuando alguien se ve a sí mismo o a su vecina, comparte. Y comparte con gente de la zona.
• El tiempo, en serio. Un bar que publica "hoy la terraza está al sol hasta las cinco" está hablando solo a quien puede llegar hoy.

Dónde están tus vecinos ahora mismo

No hace falta salir a buscarlos por internet. Están en cinco sitios muy identificables.

1. En la etiqueta de ubicación

Cuando publicas, Instagram te deja marcar el sitio donde estás. Eso crea una página con todo lo publicado desde ese lugar, y hay gente que la mira: sobre todo quien acaba de mudarse o quien busca "algo por aquí". Márcala siempre, y usa la ubicación de tu local, no la de la ciudad entera.

2. En las cuentas locales de tu zona

Casi todo pueblo y todo barrio tiene una cuenta de "qué hacer en X", una asociación de comerciantes, el club deportivo, el AMPA del colegio. Ahí hay cientos o miles de vecinos concentrados. Comenta en sus publicaciones como negocio, con algo que aporte, no con un "¡os seguimos!". La gente que te lea ahí es 100% de tu radio.

3. En los otros negocios de tu calle

Instagram tiene una función de colaboración: publicas una foto y otra cuenta aparece como coautora, así que la publicación sale en los dos perfiles y llega a los dos públicos. Una clínica dental y el gimnasio de al lado tienen exactamente el mismo vecindario y no compiten en nada. Un bar de menú y la peluquería de enfrente, igual. Es el intercambio de público más limpio que hay: nadie pierde.

4. En tu propio local

Suena tonto y es lo que más se olvida. La gente que ya está dentro es 100% local por definición. Un cartel en el espejo, el usuario en el ticket, un código QR en la carta, decirlo en voz alta al cobrar: "estamos en Instagram, ponemos las cancelaciones de última hora ahí". Un negocio con 40 clientes al día tiene 40 oportunidades diarias gratis.

5. En tus mensajes privados

Cuando alguien de tu zona te escribe para preguntar precios o horarios, ese es tu público más caliente. Contéstale rápido. Y si no compra, no pasa nada: sigue siendo un vecino que ya te tiene fichado.

El botón «Promocionar»: cuándo sí y cuándo no

Instagram tiene su propio botón para pagar y llegar a más gente. Se le critica mucho, pero hay una cosa que hace bien: te deja definir un radio alrededor de tu local. Eliges tu dirección y le dices que enseñe la publicación a gente en un radio de unos pocos kilómetros. En negocios locales eso es lo importante, y funciona.

Cuándo tiene sentido usarlo tal cual:

• Tienes una fecha concreta y cercana: una apertura, un cambio de horario, un evento del sábado.
• Quieres probar con poco dinero si un mensaje engancha a la gente de tu zona.
• No quieres complicarte con el gestor de anuncios de Meta, que para un dueño de negocio sin tiempo es un laberinto.

Cuándo se queda corto: cuando lo que quieres no es un empujón puntual, sino crecer de forma sostenida entre los vecinos que aún no te conocen. Ahí el problema es que el botón te da alcance mientras pagas y se apaga cuando dejas de pagar, y no te ayuda a decidir a quién enseñárselo más allá del radio y unos intereses muy amplios. Es un martillo útil, pero solo tienes un martillo.

Lo importante, uses el botón, un anuncio bien montado o una herramienta como Sonantia: los resultados dependen de tu sector, de lo que publiques y de cuánto pongas. Un bar con una foto de un plato apetecible no funciona igual que una clínica dental hablando de implantes. No hay número garantizado y quien te lo prometa te está vendiendo humo.

Las cuatro formas de crecer que te llenan la cuenta de nadie

Todo esto hace subir el número y baja la calidad:

• Comprar seguidores. Te traen cuentas falsas o de países aleatorios que hunden tus porcentajes de interacción. Lo desarrollamos aquí: por qué comprar seguidores es tirar el dinero.
• Sorteos de premios genéricos. Si sorteas un iPhone o una tarjeta regalo de Amazon, se te apuntan cazadores de sorteos de toda España. Si sorteas dos menús para el viernes en tu bar, solo se apunta quien puede ir. Mismo esfuerzo, público opuesto.
• Seguir a mucha gente para que te devuelva el follow. Consigues seguidores tibios que se van en dos semanas, y de paso pareces desesperado.
• Contenido diseñado para hacerse viral. El vídeo del gatito te puede dar 80.000 visualizaciones y cero reservas. Un pico de gente de fuera no te aporta nada y luego te desconcierta ver que se te van seguidores durante las semanas siguientes.

Qué medir en lugar del número de seguidores

Cambia el marcador. Estas cuatro cosas te dicen si estás creciendo entre vecinos:

1. Ciudades principales en las estadísticas del perfil. Que tu ciudad suba en porcentaje, no solo el total de seguidores.
2. Mensajes y llamadas desde el perfil. Un vecino interesado escribe; un seguidor de lejos solo pone corazones.
3. Guardados y "enviar a un amigo". Cuando alguien manda tu publicación por privado a otra persona, casi siempre se la manda a alguien de su entorno, o sea, de tu zona. Es la señal local más valiosa que hay.
4. La pregunta en el mostrador. "¿Cómo nos has conocido?" Apúntalo en una libreta durante un mes. Es el dato menos sofisticado y el más honesto de todos.

Lo que quieres de verdad

Nadie paga las facturas con seguidores. Las paga con gente que entra, se sienta, pide y vuelve. Un perfil de Instagram de negocio local funciona cuando es una lista de vecinos que te tienen presente: los que ven tu historia mientras deciden dónde comer, los que se acuerdan de ti cuando les duele un diente, los que le dicen a su cuñada "esa peluquería la sigo, publica cosas".

Ese perfil crece despacio. 20, 30, 50 seguidores al mes. Y no importa, porque cada uno de ellos vive a diez minutos.