Si tienes una clínica y no puedes contestar todas las llamadas, probablemente ya sabes lo que eso significa: citas perdidas, pacientes frustrados y dinero que se te escapa.
La atención telefónica sigue siendo uno de los canales más importantes para captar y retener pacientes. Pero muchas clínicas, especialmente las pequeñas y medianas, no pueden permitirse tener una persona dedicada solo a atender el teléfono. Y ahí es donde empieza el problema.
¿Por qué se pierden pacientes por teléfono?
Piensa en esto: alguien busca una clínica, encuentra la tuya en Google, y decide llamar. Pero nadie contesta. Tal vez insiste una segunda vez, pero si sigue sin respuesta… simplemente llamará a la siguiente clínica de la lista. Perdiste una oportunidad que quizás no vuelva.
Estas son las razones más comunes por las que una clínica pierde pacientes por teléfono:
- Falta de personal para atender todas las llamadas.
- Horario limitado de atención.
- Momentos de pico donde se acumulan las consultas.
- Personal ocupado atendiendo presencialmente a otros pacientes.
¿Cuánto cuesta perder una llamada?
Depende del tipo de servicio, pero si el ticket medio de una primera visita es de 60 €, y pierdes 1 o 2 llamadas al día, estás dejando escapar entre 1.200 y 2.400 € al mes. Y eso solo en pacientes nuevos. Sin contar los que no vuelven por no recibir un buen seguimiento.
¿Qué puedes hacer para solucionarlo?
Hay varias formas de mejorar la atención sin contratar más personal:
- Desviar llamadas a un móvil personal. Útil en emergencias, pero poco profesional y difícil de mantener.
- Usar un contestador automático o buzón de voz. Funciona, pero la mayoría de pacientes no deja mensajes.
- Contratar una centralita externa. Puede funcionar, pero implica costes fijos altos y no siempre entienden tu negocio.
- Automatizar la atención con un agente de voz inteligente. Una solución moderna, flexible y escalable.
¿Qué es un agente de voz con inteligencia artificial?
Un agente de voz con IA es un sistema que atiende llamadas entrantes, responde de forma natural a las preguntas del paciente, da información sobre tus servicios, gestiona reservas, envía mensajes y guarda los datos del contacto… todo sin que tú tengas que hacer nada.
Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, y se adapta a tu clínica: horarios, tono de voz, tipo de consultas, y puede incluso integrar tu agenda en tiempo real.
¿Qué beneficios tiene para tu clínica?
- Atención constante, incluso fuera de horario.
- Menos llamadas perdidas = más ingresos.
- Mejor experiencia para el paciente desde el primer contacto.
- Más tiempo para ti y tu equipo para atender presencialmente.
- Sin costes de personal extra ni formación continua.
¿Y cuánto cuesta?
Mucho menos de lo que te cuesta perder pacientes. En Sonentia, nuestros agentes de voz están activos desde solo 300 € al mes, y se configuran para adaptarse a tu flujo de trabajo. Sin complicaciones, sin llamadas perdidas, sin estrés.
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Alba Carrillo
Redactora especializada en tecnología aplicada a pymes. Desde Sonantia, escribe contenidos prácticos y claros para ayudar a clínicas y profesionales independientes a entender cómo pueden mejorar su negocio. Cuando no está escribiendo, le gusta descubrir herramientas digitales nuevas, leer sobre innovación médica y jugar con su gata.